1

以为“救命稻草”

查询还是“逾期”

王女士反映

这两年

她以贷还贷、逾期还款的问题

越来越严重

就找了一家公司帮忙处理债务问题

现在她感觉不太靠谱

王女士介绍

她是河北人

来杭州工�年了

2020年在杭州桐庐春江山居

买了一套一居室的房子

花�万

她�年年底以来

自己一直没有正式工作

王女士：我是有房贷，有一些首付贷这些东西，等于是打零工兼职这样子了。但是后面的情况慢慢就负担不了了，我就开始选择从“支付宝”上去进行了一个借贷的行为，就是“网商贷”，还有“借呗”上。前前后后借进去，还进去，又借出来，就是以贷还贷，就这样一直恶性循环。

王女士说

目前她还是待业状态

一个人承担房贷

通过以贷还贷

她已经向多个平台贷过款

不过这样的“以贷还贷”

并不能真正解决问题

后来逾期还款的问题越来越严重

她担心自己的征信会受到影响

今𻂏月

她在社交媒体上刷到了一条帖子

发帖人叫“浙江盈轩律师事务所”

说是可以受理债务问题

她加了对方的微信

王女士：当时就相当于一个救命稻草一样了，那我觉得既然在浙江，那就是很靠谱的，不像有些企业的名称都不敢打出来。她给我一个方案就是暂停还款，我以前没听说过。我当时就是人在负债的情况下，脑子是选择的，首先想的是我不要逾期，逾期以后我一切，全部房子，辛辛苦苦贷款的房子也没有了。

微信里

对方自称是

浙江盈轩事务所非诉部金融调解业务主任

王女士向这位陈主任列出了债务明细

众安�元

借�.76元

网商�.02元

另外还有好几个贷款平台

加起来�万元左右

王女士表示只考虑做其中四个平台

总欠款�元

服务费约定占总欠款񊄬%

她向对方转去了服务�元

对方把她拉到了一个微信群里

群里总结了债务明细

平台有“借呗”和“网商贷”

对应标注�期和�期

另外“美团”和“饿了么”两个平台的对应标注

都是“暂停还񃁭-3年”

王女士：她让我把号码呼叫转到她给的一个号码上，你可以不用担心有催收电话，也不用担心说影响家里人。像我们负债人都是怕爆通讯录，不是说光丢人的事情，有工作的话会报到单位里去，你可能工作都干不下去了。

《个人委托服务协议》显示

乙方是上海宜澜威商务咨询有限公司

合同里没有写明具体的服务方案

不过违约责任一栏写了

“如乙方已经与债权人谈妥

甲方拒不履行

视为已经完成委托义务

乙方有权根据合同约定向甲方收取服务费”

王女士说

合同生效后的一段时间

催收电话变少了

8�号 她又付�元

委托对方办理众安贷的暂停分期还款

委托处理金额�元

这次没签合同

王女士说

十月中旬

她接连好几天都接到了催收电话

她把问题反映到了微信群里

王女士：然后他们就说你不用管，这个都是很正常的，我们会去进行处理。那我就是不太放心，我就自己去联系了平台才发现，他们根本就没有所谓的这些后续去跟平台的协商，平台也从来没有给到过你所谓的这个暂𲎙𳗣年还款。

贷款平台客服：逾�天了。

王女士：你是说现在反正平台没有说这个暂𲎙𳗣年还款这个方案，对吗？

贷款平台客服：是的，这边只能帮你反馈给我们这边贷后部门工作人员，然后他们会联系您跟您协商。

平台客服表示

系统里没有查到

此前有人以王女士的名义和平台联系过

如果王女士有还款意愿

平台相关部门的工作人员后续会和她联系

协商处理方案

2

客服提示“风险”

方案“内部达成”？

根据平台客服的说法

他们没有所谓的暂停还款方案

但王女士说

前几个月催收电话的确变少了

这又是怎么回事呢？

王女士：我当时是找了一个叫上海宜澜威商务咨询有限公司，我是想问一下他们有没有跟你们去进行一个我本人的协商。

贷款平台客服：我这边看到就是您之前有进线联系过我们很多次，但是这边也建议您以后不要代理了，因为这个有被诈骗的风险的。

王女士：它没有做到合同当中的内容，因为是我自己后来跟平台去沟通，其实并没有像他们在这个所谓的这个工作群里告知我的，他们很难协商，很难弄。并且我（自己）协商有一个方案，而且平台的客服来说也是很好沟通的，它有方案自然会联系你，并且以平台的官方号码来联系你。

王女士打算自己去跟贷款平台协商

现在希望把之前付给“宜澜威”的钱要回来

她拨通了那位陈主任的电话

记者：美团那边的客服说他们是没有这个暂񏚿𳗣年分期还款的这个服务的。

陈主任：首先第一个你打的是普通的客服，普通的客服只能查询。包括我们打电话协商，并不是说打一个平台的客服电话就可以了。这种方案是内部达成的一致，并不是说可以对外的一个书面的东西。

陈主任提醒王女士去看看结案报告

微信群里

工作人员表示会给她发送结案信息

随后发来了一张截图

里面的“优化结果”写着

“根据您的困难情况

申请对本人降低催收频次

对紧急联系人停止催收

本人不要长时间失联

有还款能力时致电官方客服

进行大额减免”

陈主任介绍

不是所有的网贷平台都可以操作

暂停分期还款

陈主任：一直没有得到分期，那我们只能向平台给你暂停催收一个月、两个月或者三个月等。到时候在这个期间之内，我们一直在跟进这个二次分期的方案，如果方案下来了，我们会通知到她的。

记者：那你们具体是开展哪些工作呢？

陈主任：我们是对于客户比如说欠了网贷或者是信用卡这一类的钱没有能力偿还，然后通过我们自己一些专业的以及我们相关的一个方案向银行或者是平台申请，或者是争取到能够符合客户目前经济情况的还款方案。

记者：这种有书面的材料吗？

陈主任：你既然是电视台，对不对？那么我只是作为这个公司的其中的一员，所以我不太方便跟你讲太多的东西。

记者：浙江的“盈轩”跟上海的“宜澜威”是什么关系？

陈主任：这是老板的一个问题，我只是其中的一个那个，应该是一起的，就是子公司类似这种。

陈主任表示

她已经不在那个微信群里了

也不在原来的公司了

如果要协商

她会通知负责人吕经理来沟通

3

“团队”介绍关系

“盈轩”清理整治

王女士后来接到了负责人吕经理的电话

对方表示

他们是一个团队

和“盈轩”确实存在一些关系

吕经理：因为我们之前团队是在“宜澜威”，我们现在整个团队是在“盈轩”了，我们现在用律所去从事这个业务。

吕经理介绍

他们现在隶属于“盈轩”

在“盈轩”上班

吕经理：您在我们协商的期间内，您跳过我们，您没有告知我们的情况下。

王女士：我告知你们了，我在群里一而再、再而三地告知你们，然后并没有结果，你们没有人及时地回复。那么涉及到我个人的问题，那我选择的就是去平台去投诉了这个催收，后来我才发现你们并没有跟平台协商。

吕经理表示

他可以把之前公司和平台协商的录音

发给王女士

现在只能退一部分费用

吕经理：我不退的依据是，首先第一点，支付宝我可以给您提供之前的协商录音，第二点支付宝我现在可以给您落实分析方案，我可以给您协商完以后，您可以给您支付宝去签署纸质的协议，就是您所想要的协议。

王女士：我这边是协商不了的了，那我直接告诉你，那平台的话。

吕经理：那你去起诉吧。

王女士：好的。

根据公开平台上的信息

记者联系上了

浙江盈轩律师事务所的一位郑主任

对方表示

社交媒体上发布信息的

确实是他们的官方账号

以前委托给外部人员运营

8月底 他们收回来了

浙江盈轩律师事务所 郑主任：他们那个时候发了一些乱七八糟的信息，就是他们自己跟外部的一些法律咨询公司有合作。

记者：她𿷝�号签的合同，对方是上海“宜澜威”这个公司。

浙江盈轩律师事务所 郑主任：他们这个当时有客户投诉到那个司法局，就我们的主管单位司法局去了，然后司法局也来调查了，调查完之后我把这个情况告诉他们，他们的意思就是我们这个账号赶紧收回来。

记者注意到

“盈轩”的官方账�月份还在

发布关于延期还款的帖子

郑主任表示

市面上是有正规的相关业务的

他们也在做

浙江盈轩律师事务所 郑主任：正规的做法，上面有谈到比较好的一个延期效果，因为这种跟各个平台协商到底能达到什么样的效果，要经过很多的那种实践。像我们做这方面业务的话，会相对来说这种方面的经验多一点，知道这些平台的底线是在哪里。所以跟他们协商的话会比较能够精准把他们的底线给协商出来，那么比如说可以免除一些利息，或者延展一些这个偿还期。

郑主任说

他不知道“宜澜威”这家公司

“盈轩”跟“宜澜威”没有关系

也不认识吕经理

浙江盈轩律师事务所 郑主任：这个人我好像没有听到过，但是如果说你现在通过“小红书”加的就是我们的。我们早就在开展清理整治了，就是外部的一些这种账号，这个权限我们都收回来了。我都反复都已经开过很多会了，让他们就是一律不准跟外部的人再去合作，都是在跟我们自己律所签约的，现在不可能出现这种情况。

王女士后来反馈

“宜澜威”一位孙经理联系她

说是能退�元

她没有接受

对方说会向公司反馈

她打算再等等

通过王女士提供的电话

记者也联系上了孙经理

对方表示

陈主任和吕经理的团队

𶞙月中下旬撤出公司了

上海宜澜威商务咨询有限公司 孙经理：这两个都是我们以前“宜澜威”的工作人员。那个我们对于客户，首先前端的销售人员是有一定的售后任务的，如果服务不好，那他们首先是要来接触的。

记者：“宜澜威”和“盈轩”是什么关系呢？

上海宜澜威商务咨询有限公司 孙经理：以前有合作过，目前是没有关系的。这个客户可能在之前的那个广告上是有一点的引导性，但是放心吧，这边都会帮这个客户处理好的。

王女士反馈

11񀙕号

她已经收到了退�元

后续会和“宜澜威”签署解约合同

她自己也会再和其他贷款平台

协商分期还款方案